今年全国两会上，建设世界一流的营商环境成为各界热议的话题。5月2日召开的国务院常务会议上，对优化营商环境提出进一步要求，精简审批、分类管理、压缩流程，优化服务，促进市场公平竞争。

“优化营商环境”已然成为网红名词，更成为时下广大电力企业创新服务方式，变革服务模式，提高企业综合竞争力的方向和指引。在新时代，电力企业应该如何优化提升用电营商环境？发布了哪些方案？实施了哪些措施？尽在本周中电专稿一周盘点。

方案发布 提供可靠支撑

南方电网印发《南方电网公司进一步提升供电服务水平优化用电营商环境的行动方案》(以下简称《方案》)，针对客户业扩报装和供电服务存在的堵点、难点和痛点，提出以广州、深圳为突破口，从七个方面20条措施入手，加快营销创新，进一步精简环节、压缩时限、降低成本、提升可靠性。《方案》提出，要以“满足人民追求美好生活的电力需要”为目标，全力提升供电服务水平，业扩报装精简到2-3个环节，低压非居民接电平均时间压缩到11天内，高压单电源客户压缩到80天内，客户接电成本大幅减少，报装流程透明度和供电可靠性显著提升，企业用电支出有效降低，实现全网“获得电力”指标显著提升，其中广州、深圳2018年“获得电力”指标达到世界排名60名水平，2019年达到50名水平。

广州供电局先后出台了《业扩报装及配套项目管理细则》《广州供电局光伏指导手册》和《业扩报装“三免”服务实施细则》，推行“办理业务免填单、标准化供电方案免审批、标准化图纸免审核”。同时，加大远程渠道业务办理发展力度，2017年上线了19项线上业务，实现60%传统柜台业务的线上转移，配合        超过500台智能设备的投入，为客户提供全方位的智能化服务。

主动出击 服务又快又好

北京电力在报装审批环节推出“零审批”新举措，减少小微企业办电环节。所谓“零审批”，是指一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有限期内，不需要客户再次提供材料办理审批手续。此外，北京电力积极参与政府优化营商环境工作，通过为地方政府优化营商环境工作建言献策，得到政府部门的大力扶持，对低压掘路审批时间一再压缩。该公司通过邀请100多家在京电力施工企业代表，开展“三零”服务和安全生产培训，促进了“三零”服务有效落地。

江苏电力聚焦“三农”用电需求，深化全能型供电所建设，农村区域所有供电所均完成营配班组建设和业务融合，做到了台区经理“一口对外”，线上线下服务体验全面升级。从4月开始，在全省农村地区试点推行低压业务预约上门服务。在供电企业的主动服务下，农村居民还能享受到“帮办式”服务。无锡市惠山区长乐花卉养植基地今年增资扩建10亩植物大棚。堰桥供电所台区经理李冉锋在客户交流微信群中获知信息后，深入现场勘察、测量负荷，配合该基地更换新漏电保护器，确保新大棚浇灌排水、供暖传输、循环系统等用电设备可靠运行。

重庆电力启动为期两年的报装接电专项治理行动，重点围绕“三压减、二加强、一提高”（压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本，加强服务创新、加强监督监察，提高供电可靠性）6个方面，制定15项工作措施，实现客户办电“三快、三省、三优”新模式，即手续办理快、方案提供快、配套工程实施快，外部工程投资省、客户受电工程投资省、带电接火免费，供电保障优、服务举措优、客户体验优。

智能互动 客户体验升级

广州供电局开发上线了业扩监控App，依托该平台将业扩及业扩配套全过程、现场作业全过程及工单超时、预警纳入实时监控范围。据统计，通过系列预警及监控措施，业扩5个关键环节的办理时间从66.33个工作日下降到21.72个工作日，业扩配套项目建设平均用时从136个工作日缩短至74个工作日。

吴江供电推动供电所营业厅转型升级，在经济较发达、客户集中的乡镇率先建设了183个“三型一化”（智能型、市场性、体验型、线上线下一体化）营业厅，提高自助业务办理和交费终端数量，农村客户可以扫码交费，快速办理业务，节省了柜台办理业务排队时间。